Cashless

ME FAIRE REMBOURSER 

COMMENT ME FAIRE REMBOURSER L’ARGENT SUR MON COMPTE ? ?

  • Si vous avez créé un profil et uniquement crédité votre compte depuis internet, le remboursement se fera automatiquement après le festival (date limite de remboursement : 16/09/2016).

    > Si vous avez utilisé les points de Recharge Cashless sur le site, vous devez vous créer un compte Ocean Climax / CASHLESS et simplement demander le remboursement depuis le site, depuis l’onglet « CASHLESS ». Votre compte sera alors recrédité de l’argent restant (date limite pour remplir le formulaire de demande de remboursement: 30/09/16 ). Date limite des remboursements : 15/10/2016

    . Après cette date, il ne sera plus possible de faire la demande. A partir du moment où vous avez crédité de l’argent sur le site du festival depuis les points de recharge, vous devez remplir ce formulaire pour vous faire rembourser.

    IMPORTANT : Les personnes qui auront préchargés et/ou rechargés en ligne devront faire une demande de remboursement en ligne pour les montants qu’ils créditent aux banques cashless sur site s’ils utilisent également ce moyen de rechargement.LES FRAIS DE REMBOURSEMENT DE 1€ NE SERONT APPLIQUÉS QU’UNE FOIS ET NON DEUX POUR LES PERSONNES DANS CE CAS DE FIGURE.

Le CASHLESS comment ça fonctionne ?

  • Créer votre compte en ligne (https://climax.pay.intellifest.com/login) puis échangez votre prévente à la billetterie du festival contre votre bracelet cashless.
  • Rendez vous sur oceanclimax.fr/cashless pour créditer votre bracelet, ou rendez vous à la borne de recharge la plus proche une fois sur le site (cf plan du festival)
  • Rechargez par carte bancaire / cash / paypal ou directement depuis votre mobile, ou à un guichet « BANQUE » du festival.
  • Vous avez maintenant crédité la somme souhaitée sur votre bracelet cashless. Vous pouvez maintenant aller déguster une bonne bière ou un petit tacos.
  • Le cashless est le seul moyen de paiement sur le festival

Une question ? un problème avec votre bracelet ? Ci dessous toutes les réponses à vos questions. Pour toute demande d’information ou réclamation, n‘hésitez pas à nous contacter ici

PICTO-CASHLESS

 

FAQ

COMMENT PAYER À L'AIDE DE MON BRACELET ?

1) Scannez votre bracelet sur le lecteur du stand pour débuter la transaction.

2) Faites votre commande

3) Scannez de nouveau votre bracelet sur le lecteur pour terminer et valider la transaction : une série de lumières vertes apparaîtra. Votre compte sera automatiquement débité de l’achat effectué.

CONSIGNE ECO-CUP

Lors de votre premier achat en bar, vous règlerez en plus de votre consommation, la consigne de votre verre eco-cup de (1) un euro. Par la suite si vous gardez votre verre eco-cup la consigne ne vous sera pas redemandée.

COMMENT ME FAIRE REMBOURSER MA CONSIGNE ECO-CUP ?

Pour cela il vous suffit de vous rendre au stand eco-cup le remboursement des éco-cups sur les naques de rechargement sont vivement déconseillés afin de vous faire recréditer l’euro de consigne.
Aucune consigne ne sera remboursée dès lors que vous sortez du site.

ON ME PROPOSE UN BRACELET OU UNE PLACE SUR UN SITE DE PETITES ANNONCES, SITE AUX ENCHÈRES OU DE LA MAIN À LA MAIN, QUE FAIRE ?

N’achetez jamais une place ou un bracelet dans un réseau non officiel. C’est sûrement un faux ou un support annulé.
Les réseaux Officiels sont : les magasins et le réseau FNAC, le réseau Ticketmaster, Digitick.com, les points de ventes situé à Darwin.

COMMENT PERSONNALISER MON BRACELET ?

A partir du 26 aout, connectez-vous sur le site de Ocean Climax et enregistrez-vous sur le compte Ocean Climax / CASHLESS qui sera activé à partir de cette date. Reliez ensuite votre bracelet à votre compte. Puis transférez de l’argent sur votre compte en utilisant une carte de crédit ou PayPal via l’interface du site Web.
Si vous ne souhaitez pas créer votre profil, une fois sur le site de l’évènement, rendez-vous Banques pour y faire un transfert d’argent (argent comptant, débit ou carte de crédit).

Votre bracelet est prêt à être utilisé, bon Festival !

POURQUOI PERSONNALISER MON BRACELET ?

La création d’un compte Ocean Climax / CASHLESS prend deux minutes et cela va vous permettre de bénéficier de tous les avantages du paiement cashless.

Vous pourrez :

– Suivre le solde de votre compte Ocean Climax / CASHLESS en visualisant l’historique de toutes vos dépenses.

– Sécuriser votre bracelet RFID en cas de perte ou de vol (sous conditions*), un autre bracelet sera réédité(e) et l’ancien annulé(e).

– Recharger de l’argent sur votre compte via internet + lien et ainsi profiter pleinement de l’évènement en arrivant.

– Vous faire rembourser automatiquement l’argent restant sur votre compte à la fin du Festival.

– Éviter les éventuelles files d’attente une fois sur le site pour recharger votre bracelet.
L’équipe de Ocean Climax n’est pas responsable des bracelets perdus ou volés. Cependant, si vous personnalisez votre bracelet, il nous sera alors possible (sous conditions*) d’annuler votre bracelet / perdu ou volé, de sorte qu’un nouveau bracelet vous soit remis sur le site de la manifestation. Si vous n’avez pas relié votre ticket ou Bracelet à votre compte Ocean Climax / CASHLESS, en cas de perte ou de vol, votre bracelet ne pourra pas être remplacé.

* Les conditions de remplacement d’un bracelet sont mentionnées dans la partie « Termes et Conditions ».

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L’HISTORIQUE DE MES TRANSACTIONS ?

Si vous avez personnalisé votre compte Ocean Climax / CASHLESS, vous pourrez vous connecter sur la page transactions du site du Ocean Climax / CASHLESS pour vérifier votre historique.
Vous pourrez également scanner votre bracelet sur les lecteurs situés sur le site de Ocean Climax,  votre solde restant qui sera indiqué sur l’écran.

JE RENCONTRE DES DIFFICULTÉS À ENREGISTRER UN COMPTE

– Assurez-vous d’avoir complété tous les champs marqués d’un *.
– Assurez-vous de ne pas vous être déjà enregistré sous la même adresse e-mail.
– Assurez-vous d’avoir retapé votre mot de passe correctement.

J'AI ENREGISTRÉ MON COMPTE MAIS JE N'AI PAS REÇU LE COURRIEL D’ACTIVATION OU D’ENREGISTREMENT

Si vous n’avez pas reçu de courriel confirmant votre inscription, vérifiez votre dossier dans les courriers indésirables (spam).

Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse courriel.
Pour le vérifier, essayez de vous créer un compte Ocean Climax / CASHLESS avec la même adresse courriel : si ceci fonctionne, cela signifie que vous n’aviez pas entré correctement votre adresse courriel initialement.

J'AI ACTIVÉ MON COMPTE OCEAN CLIMAX / CASHLESS MAIS QUAND JE TENTE D’Y ACCÉDER, ON ME DIT QUE MON NOM D'UTILISATEUR EST INTROUVABLE

Assurez-vous que vous utilisez le même courriel utilisé pour enregistrer votre compte.
Sur la page d’ouverture de session de compte sélectionnez « J’ai oublié mon mot de passe » et fournissez votre adresse courriel, vous recevrez un courriel vous permettant de changer votre mot de passe.
QUI D’AUTRE QUE MOI AURA ACCÈS AUX INFORMATIONS DE MON COMPTE OCEAN CLIMAX / CASHLESS ?
Personne d’autre que vous même ne pourra avoir accès à votre compte et aux détails de celui-ci.
Si vous perdez votre bracelet et que vous n’étiez pas enregistré, il vous sera impossible de récupérer le solde restant de vos crédits.
Nous vous suggérons fortement de vous enregistrer et de relier immédiatement votre bracelet à votre compte afin d’éviter toute déception en cas de perte.

LE LECTEUR DE BRACELETS S’ACTIVERA-T-IL SI JE PASSE DEVANT ?

Non, votre bracelet doit être scanné par le lecteur, pour cela vous devez simplement l’appuyer une fraction de seconde sur le lecteur.

À QUEL POINT LE BRACELET EST-IL SÉCURISÉ ?

IntelliPay est pourvu d’une certification selon les critères EAL3 +.
Toutes les données sont cryptées avec un minimum de 256 bits.

LA FRÉQUENCE RFID PEUT-ELLE INTERFÉRER AVEC MES AUTRES CARTES BANCAIRES, COMME LES CARTES DE CRÉDIT OU DE DÉBIT ?

Non.

COMMENT PUIS-JE TRANSFERER DE L'ARGENT SUR MON BRACELET ?

1. Le jour de votre arrivée : récupérez votre bracelet à l’entrée du festival à la billeterie.

2. Deux options pour transférer de l’argent
– Créez en 2 minutes votre compte et préchargez votre compte via le site internet du Ocean Climax en utilisant les numéros du code barre présents sur votre billet.

– Rendez-vous aux Points recharge cashless créés à cet effet et créditez votre argent sur votre bracelet.

3. Votre bracelet est prêt à être utilisé !

COMMENT ME FAIRE REMBOURSER L'ARGENT SUR MON COMPTE ?

Si vous avez créé un profil et uniquement crédité votre compte depuis internet, le remboursement se fera automatiquement après le festival (date limite de remboursement : 16/09/2016).

> Si vous avez utilisé les points de Recharge Cashless sur le site, vous devez vous créer un compte Ocean Climax / CASHLESS et simplement demander le remboursement depuis le site, depuis l’onglet « CASHLESS ». Votre compte sera alorsrecrédité de l’argent restant (date limite pour remplir le formulaire de demande de remboursement: 30/09/16 ). Date limite des remboursements : 15/10/2016

. Après cette date, il ne sera plus possible de faire la demande. A partir du moment où vous avez crédité de l’argent sur le site du festival depuis les points de recharge, vous devez remplir ce formulaire pour vous faire rembourser.

IMPORTANT : Les personnes qui auront préchargés et/ou rechargés en ligne devront faire une demande de remboursement en ligne pour les montants qu’ils créditent aux banques cashless sur site s’ils utilisent également ce moyen de rechargement.LES FRAIS DE REMBOURSEMENT DE 1€ NE SERONT APPLIQUÉS QU’UNE FOIS ET NON DEUX POUR LES PERSONNES DANS CE CAS DE FIGURE.

EST-CE QUE JE PEUX PAYER EN LIQUIDE/CB SUR LES STANDS ?

Non, tous les stands seront munis du CASHLESS.

EST-CE QU'IL EST IMPORTANT D'ARRIVER PLUS TOT QUE D'HABITUDE AU FESTIVAL ?

Oui, car il y aura plus de fouilles à l’entrée.

J’AI PERDU MON BRACELET, QUE FAIRE ?

Si cela arrive et que vous avez un compte rattaché à votre bracelet, vous pouvez bloquer votre puce en vous rendant directement au SAV munie de votre pièce d’identité correspondant au compte créé. Le SAV pourra ainsi désactiver votre ancien bracelet et transférer les crédits restants au moment de l’opération sur votre nouveau bracelet.
Malheureusement, si vous n’avez pas créé de compte Ocean Climax / CASHLESS , le blocage est impossible…

MON BRACELET EST-IL PAYANT ?

Non, le bracelet n’est pas payant.

TERMES & CONDITIONS

CONDITIONS GENERALES

Le service Cashless incluant les achats de crédits et les remboursements, sont fournis par IntelliPay.

Tous les relevés de carte de crédit ou de débit porteront la mention IntelliPay.

  • Les crédits reçus éventuellement en prime ou bonus ne sont pas remboursables.
  • Frais de remboursement : 1 euros. La demande de remboursement se fera au plus tard le 30/09/2016.
  • Les crédits reçus comme prime ou bonus ne peuvent être utilisés pour rembourser les frais de transaction.
  • Vous être pleinement responsable des données que vous fournissez aux fins de remboursement.

BRACELETS

  • Les termes et conditions générales d’utilisation des bracelets et d’admission au festival sont disponibles sur le site http://oceanclimax.fr/cashless/ Tout droit d’admission est réservé.
  • Les bracelets ne peuvent être activés qu’une seule fois.
  • Le partage de bracelets est interdit et le festival se réserve le droit de confisquer et refuser l’accès à quiconque est suspecté de partager son bracelet ou de l’obtenir frauduleusement.
  • Ne serrez pas trop votre bracelet. Tout bracelet insuffisamment serré lui permettant de glisser du poignet est susceptible d’être confisqué sans remboursement.
  • Les bracelets demeurent la propriété du festival.
  • Ne pas soumettre le bracelet RFID au feu, ni le couper, ni le tourner excessivement, ni le tirer, l’étirer ni aucun autre effet susceptible de l’endommager. Le festival se réserve le droit de ne pas remplacer gratuitement un bracelet endommagé ou excessivement serré.
  • Le client doit porter un bracelet valide à tout moment pendant toute la durée du festival pour accéder à l’évènement. Si le client a un problème avec son bracelet il est invité à contacter le service d’attention à la clientèle ou le service de sécurité immédiatement.
  • Une personne en possession d’un bracelet qui a été falsifié ou altéré d’une quelconque façon est passible de se voir renvoyer du festival sans remboursement.

GENERAL

  • Le client est pleinement responsable de la protection de l’intégralité des fonds chargés sur son compte cashless http://oceanclimax.fr/cashless/ opéré par IntelliPay. Le festival, Intellitix ou tout autre sous-traitant ne sont pas responsables des actes frauduleux qui pourraient être commis envers les comptes des clients du fait de la perte de leur bracelet ou pour toute autre raison.
  • Le client est responsable de la désactivation de son bracelet ou de sa dissociation de son compte cashless en cas de perte ou d’utilisation à risque.
  • Le client est responsable pour l’ensemble des coûts liés à l’accès au site du festival / IntelliPay ou à l’application mobile, qu’elle soit via internet, wifi, mobile ou tout autre frais induits.
  • Ces termes et conditions sont applicables en conjonction avec les termes et conditions du festival.
  • Les bonus reçus le cas échéant ne sont pas remboursables.
  • Le festival se réserve le droit de refuser l’accès à ses évènements et se réserve également le droit de désactiver les comptes et les bracelets autant que nécessaire.
  • Les termes et conditions de protection des données et de respect de la vie privée mentionnées sur http://oceanclimax.fr/cashless/ s’appliquent.
CONDITIONS DE REMPLACEMENT DES BRACELETS PERDUS SUR SITE

Le bracelet est remplacé :
Uniquement si :

  • Le compte Ocean Climax / CASHLESS est associé au bracelet.
  • Sur présentation du billet initial et d’une pièce d’identité correspondant au billet.
  • Le bracelet n’est pas entré sur site dans quel cas :
    – Se présenter au SAV Bracelets avec une pièce d’identité et billet initial (si nécessaire)
    – Le SAV vérifie la présence du bracelet hors site.
    – Le SAV annule le bracelet.
    – Le SAV transfère les crédits sur le nouveau bracelet.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Il reste de l’argent, vous n’avez pas tout dépensé ? C’est VOTRE argent. Vous pouvez donc évidemment le récupérer.

Voici comment :
> Si vous avez créé un profil et uniquement crédité votre compte depuis internet, le remboursement se fera automatiquement après le festival au plus tard avant le 16/09/2016.
> A partir du moment où vous avez utilisé les Points de Recharge Cashless sur le site, il vous suffit de vous créer un compte Ocean Climax / CASHLESS via le site internet ou l’application mobile du festival, et de demander le remboursement avant le 30/09/2016 en remplissant le formulaire de demande de remboursement depuis l’onglet « Remboursement ». Votre compte bancaire sera créditée de votre solde au plus tard le 15/10/16. Après le 30/09/2016, il ne sera plus possible de demander le remboursement.
Le « CASHLESS » sera l’unique devise acceptée sur le site du festival.
1 CASHLESS = 1 euro

1 CASHLESS = 1 miel
Tous les CRÉDITS non utilisés seront remboursés selon les modalités suivantes :

Remboursement pour les achats de crédits via IntelliPay (comptes créés en ligne):
Le solde de crédits des clients ayant acquis uniquement des CRÉDITS on-line via IntelliPay en utilisant une carte de crédit ou de débit sera automatiquement remboursé directement sur le compte de cette carte de crédit ou débit.
Ce remboursement sera effectué au plus tard le 5 jours ouvrés après la fin du festival.
Si votre banque refuse cette demande de remboursement (par exemple parce que votre carte de crédit a expiré entre temps), vous devrez compléter un formulaire afin d’être remboursés. (Voir ci-dessous, la rubrique « Inscription pour un remboursement manuel ») Le remboursement sera effectué dans la semaine suivant la date limite à laquelle le formulaire doit être rempli.

Inscription pour un remboursement manuel :
Les festivaliers ayant acheté des crédits en utilisant des espèces ou via une carte bancaire sur le site du festival doivent impérativement compléter le formulaire disponible sur le site du compte Ocean Climax / CASHLESS depuis l’onglet « CASHLESS ». Les festivaliers doivent être enregistrés sur le site pour pouvoir compléter le formulaire. Toute demande de remboursement doit être effectuée au plus tard avant le 30/09//2016. Le remboursement se fera au plus tard le 15/10/2016.
Attention, vous ne recevrez pas d’email après votre demande de remboursement. Seul au moment du remboursement, un CASHLESS IntelliPay vous sera envoyé.

Les frais de remboursement sont de 1€

Dans le cas ou vous avez crédité en ligne ET aux banques casheless sur site les frais de remboursement ne vous seront appliqués qu’une fois.

Politique de confidentialité

COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Notre prestataire IntelliPay adhère à des normes éthiques dans la collecte, l’utilisation et la sauvegarde de toutes les informations que vous fournissez.

Nous vous demanderons votre accord si nous avons besoin d’informations qui vous identifient ou nous permettent de vous contacter personnellement. Nous ne stockerons que des données personnelles que vous aurez validées et que vous nous avez fournies.

Comme la plupart des sites Web, nous recueillons des données de visite du site automatiquement et les stockons dans des dossiers de connexion.

Ces informations comprennent l’adresse de protocole Internet, le type de navigateur, fournisseur d’accès à internet, pages de référence / pages de sortie, le système d’exploitation et les données de date / heure.

Ces données ne sont pas liées à nos utilisateurs.

UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons des processeurs de paiement externes pour vous facturer les biens et services. Nous pouvons être tenus de leur fournir des extraits de vos données pour effectuer des transactions. Cette politique ne couvre pas ces sites externes donc vous aurez besoin de visiter ces sites si vous souhaitez en savoir plus.

Nous pouvons fusionner des informations démographiques anonymes avec des données de vente à des fins de recherche.

Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnellement identifiables requises par la loi et lorsque nous croyons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et / ou nous conformer à une procédure judiciaire, une ordonnance de la cour, ou un processus légal servi sur notre site Web.

CONTRÔLE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Lorsque vous vous inscrivez ou nous donnez des informations personnelles, nous ne partagerons pas ces informations avec des tiers sans votre autorisation autre que les exceptions limitées déjà mentionnées. Elles ne seront utilisées qu’aux fins énoncées dans cette politique de confidentialité. IntelliPay vous adressera occasionnellement par e-CASHLESS des avis, tels que les achèvements de transactions et de gestion de votre compte (initiées par vous). Vous ne pourrez pas vous désabonner de ces envois car ils sont considérés comme une partie essentielle du service fourni. Notez que vous pouvez recevoir des notifications de processeurs de paiement à la suite d’opérations de paiement, et des fournisseurs d’identité (comme Facebook) lorsque vous utilisez notre site à travers leurs services.

L’ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous vous fournissons les moyens de veiller à ce que vos renseignements personnels soient corrects et à jour. Si vous avez rempli un profil d’utilisateur, vous pourrez y accéder de manière évidente et pourrez modifier votre profil à partir de notre site Web. La seule exception à cette règle est que vous ne serez pas en mesure de changer votre prénom et votre nom, ni l’adresse email que vous avez utilisé pour vous inscrire.

LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

La sécurité de vos informations personnelles est primordiale. Lorsque vous saisissez des informations sensibles sur notre site, vos informations sont envoyées via une connexion authentifiée et cryptée en utilisant Secure Socket Layer (SSL).
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement sur les serveurs avec un accès limité protégé par une variété de technologies et les meilleures pratiques de l’industrie pour empêcher l’accès non autorisé, l’utilisation ou la divulgation.

UTILISATION DES COOKIES

Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont stockés sur l’ordinateur d’un utilisateur par le navigateur. Nous utilisons des cookies pour rendre notre site plus facile à utiliser. L’activation des cookies est nécessaire pour utiliser le site. Notez que les navigateurs modernes vous permettent de filtrer les sites qui sont autorisés à stocker des cookies sur votre appareil.

MODIFICATIONS DE CETTE DÉCLARATION

Comme IntelliPay évolue, la politique de confidentialité devra évoluer aussi pour prévoir de nouvelles situations. Pour vous assurer que vous êtes informés de tout changement, vérifiez périodiquement le présent document.